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[多选题]

对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()

A.”交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

答案
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更多“对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()A.”交易成功后,顾客无理要求退款部分货”相关的问题

第1题

对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第2题

对恶意评价要做好评价解释的原因是()

A.证明次评价为恶意评价避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

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第3题

对恶意评价,要做好评价解释的原因是?()

A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

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第4题

小楠是一家店铺的售后客服,发现有一个顾客给出的差评是:不是很喜欢,不是很满意,作为小楠应该如何处理这个评价呢()

A.小楠应该联系顾客,问清缘故,化解矛盾与误会,尝试性与顾客沟通是否可修改评价,如果不修改,做好评价解释

B.小楠应该联系顾客,问清缘故,化解矛盾与误会,尝试性与顾客沟通是否可修改评价,如果不修改,质问顾客原因

C.小楠应该联系顾客,问清缘由,化解矛盾与误会,尝试性与顾客沟通是否可以修改评价,如果不修改,就不用理会了

D.应该联系顾客,问清缘由,化解矛盾与误会,评价修改不修改不重要了,只要解除了误会

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第5题

要增加买家的评价数,那么店铺客服需要在售前()

A.灌输评价意识

B.引导买家进行评价

C.培养买家评价习惯

D.提示买家进行评价

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第6题

店铺综合体验包含以下哪些内容?()

A.用户评价

B.客服咨询

C.物流履约

D.售后服务

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第7题

监控店铺数据,是属于()。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

D.评价管理

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第8题

淘宝店铺的评价解释属于公开信息展示,关系店铺信誉,因此可以跟顾客争锋相对公开谩骂。()
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第9题

关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度

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第10题

某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价,以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失?()

A.解释是因大促爆仓造成,望理解包容

B.解释是因网点搬迁造成,望理解包容

C.解释是因下雪封路造成,望理解包容

D.解释这是快递行业通病,望理解包容

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