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[判断题]

质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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发布时间：2022-10-17

更多“质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高()”相关的问题

第1题

以下哪些是呼叫中心的优点（)。

A.提升企业形象

B.提高服务质量

C.增加企业成本

D.提升客户价值

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第2题

企业服务质量的唯一判断者是()

A.管理者

B.服务人员

C.顾客

D.质检机关

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第3题

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第4题

推广最重要的工作职责是()

A.引进流量

B.销售接单

C.图片设计

D.店铺客服

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第5题

以下对互联网思维的理解，表述正确的是（)A互联网思维，就是在（移动)互联网＋大数据、云计算等科技

以下对互联网思维的理解，表述正确的是()

A互联网思维，就是在(移动)互联网+大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对哦市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式

B互联网时代的思考方式，局限在互联网产品、互联网企业

C互联网思维是提高维度，让互联网产业高姿态主动去融合实体产业

D所谓互联网思维就是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的网状结构

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第6题

售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题？A.

A.A.产品使用相关问题

B.B.产品保修相关问题

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第7题

强化服务的基本要示是()。

A.强化服务意识

B.提高服务能力

C.提高服务质量

D.倡导无私奉献

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第8题

下列属于参与管理的基本要求的是（）

A.提高业务水平

B.树立服务意识

C.熟悉本单位的生产经营和业务流程

D.提高服务质量

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第9题

学习旅客服务心理学的意义是：

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

D.有助于认识自身的不足，提高自身素质

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第10题

有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。

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第11题

“强化服务”的关键是提高服务质量。（）

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