题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
五星用户来电查询余额，以下做法正确的是（）
A.直接在线告知
B.先询问用户是否同意转接语音，如果同意，可转接，如果拒绝，在线告知
答案
B、先询问用户是否同意转接语音，如果同意，可转接，如果拒绝，在线告知
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A.直接在线告知
B.先询问用户是否同意转接语音，如果同意，可转接，如果拒绝，在线告知
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B、先询问用户是否同意转接语音，如果同意，可转接，如果拒绝，在线告知
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第2题
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
第3题
A.验证查询为三种方式：服务密码或客户名称+身份证后6位或短信验证码
B.同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）
C.同账户不同户名、同户名不同账户视同他机
D.缴费记录最多查询最近3个月记录
第5题
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
第8题
第9题
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
第11题
A.5
B.10
C.3
D.7
