题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电查询账户余额,直接告知客户就可以了。但客户咨询来电本卡的姓名、身份证号,正确做法是()
答案
是
是
第1题
A.告知余额,具体已网点告知为准
B.告知余额,具体已网点告知为准,介绍两种结清方式
C.告知余额,具体已网点告知为准,介绍网点销户结清
第2题
第4题
A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好
第6题
第7题
A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单
第8题
A.此产品根据信息报备显示无体检服务,直接告知客户不提供体检服务
B.此产品根据信息报备显示无体检服务,委婉的告知客户没有这项服务,建议客户自行购买体检套餐卷
C.让客户关注公众号,泰康在线保险服务:我的服务——个人中心——体检预约