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[多选题]

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

答案

ABD

发布时间：2023-01-26

更多“联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等”相关的问题

第1题

ETC 客户服务渠道包括（）

A.线上服务渠道

B.线下服务渠道

C.客户联络中心

D.在线语音客服

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第2题

持身份证的个人客户安装ETC可以通过（）和（）办理。

A.线上服务渠道

B.线下客服网点

C.网上预约办理

D.电话预约

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第3题

ETC 卡/签挂失客户可以通过（）、（）和（）办理

A.自建服务网点

B.线上服务渠道

C.线下服务渠道

D.客户联络中心

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第4题

可以通过微信小程序“山东高速95011”—自助服务—注销退费，申请B卡注销退款的渠道有一下（）（ *必答5分）

A.齐鲁已割接的线上客户

B.齐鲁已割接的线下客户

C.开卡网点显示：直属客服分中心的B卡客户

D.开卡网点：济南客服分中心注意：开卡人一栏中显示李明婧、咸会潇等

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第5题

呼叫中心客户服务包括哪些（）

A.线上客服

B.Inbound

C.电话销售

D.问卷调研

E.信息收集

F.满意度回访

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第6题

线下服务渠道包括客服网点（自营网点、合作银网点）、自助服务终端等（）

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第7题

“阳光业扩”服务工作方案：通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，向社会广泛公开（）、（）、（）、（）等公示类信息

A.电费电价

B.收费项目及标准

C.服务规范

D.验收标准

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第8题

银行数字化金融服务场景可挖掘的主要领域包括哪些?()

A.网点厅堂、周边社区、商圈

B.客群、渠道或需求导向

C.线上、线下及相结合

D.政府、商协会、企业联动

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第9题

热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP，TOOLBAR，第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

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第10题

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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