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[判断题]

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)

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发布时间：2022-09-29

更多“根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。( )”相关的问题

第1题

2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是()。

A.保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作

B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施

C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访

D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

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第2题

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是（)A.主要指标分析，包括报告期间内个人

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

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第3题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第4题

根据《保险营销员管理规定》，保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，保险营销员应当向客户明确说明的保险合同中的重要信息包括()等。

A.责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期和退保

B.保险金额、保险标的、保险责任和保险利益

C.保险公司名称、地址和经营范围

D.被保险人的姓名、性别和年龄

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第5题

保险销售人员应在取得保险合同之日起30个工作日内将保险合同送达客户并完成回执核销，以便公司

能够在犹豫期内及时回访客户.()

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第6题

下列哪项做法不符合优质服务的要求？A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利

下列哪项做法不符合优质服务的要求？

A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利益至上，选择不收费道路

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第7题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“()”、。

A.多保重

B.谢谢

C.不客气

D.对不起

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第8题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（)”、“再见”。A.很抱歉B

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.不好意思

C.对不起

D.请原谅

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第9题

需要客人等待时，规范的服务用语是（)A.请等待B.请稍等C.等一下D.座位已满，请在门口等待

需要客人等待时，规范的服务用语是()

A.请等待

B.请稍等

C.等一下

D.座位已满，请在门口等待

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第10题

加油操作的流程是加油服务过程中操作的要点,这个过程并不是一个僵化的程序化的步骤,它的先后顺序可以根据实际情况来灵活运用,但每个服务环节的要领必须要按照企业统一的规范要求做到位。（)

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第11题

根据《广西保险风险保障与社会责任2017报告》，广西保险业以销售误导和理赔难为重点，扎实开展“

亮剑行动”专项检查，全面检查保险销售行为规范性、客户信息真实性和小额理赔服务落实情况。()

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