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题目内容
（请给出正确答案）
A.请问您投保时已经了解这款保险产品的投保提示、合同条款，尤其是保险责任和责任免除等相关内容吗
B.您是否了解自您签收正式保险合同之日起有15天的犹豫期
C.主动为客户解释犹豫期的概念，并强调犹豫期这个专有名词，以防客户误解
D.您所购买的保险产品（计划包括主险）**保险本产品（主险）的保险期限是*年，缴费期限是X年，您需要每年缴纳保费XX元
答案
C、主动为客户解释犹豫期的概念，并强调犹豫期这个专有名词，以防客户误解
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第1题
A.丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B.（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
第2题
A.专家向我解释，造成目前通俗音乐乃至庸俗音乐泛滥的原因，绝对不是因为社会上有一个庞大的“追星族”，恰恰相反，正是这种庸俗音乐泛滥本身，造就了这个庸俗的“追星族”。
B.医生向我解释，虽然用脑过度通常会引起失眠，但造成我的失眠顽症的，可能不是用脑过度，而是家族遗传。
C.装修商向我解释，造成我们居室地板过快老化的，可能不是地板板材质量有问题，因为同样的板材装修的其他居室的地板，并没有出现类似的问题。
D.教练向我解释，造成我脚跟疼痛的，可能不是运动鞋一侧的过度磨损。相反，由于脚跟疼痛，我可能下意识地把重移到脚外侧，造成了鞋子的磨损。
第5题
A.被调查的有125人。
B.有的被调查者后来改变了自己的观点。
C.有的被调查者认为事故的发生既有建筑材料伪劣的原因，也有违章操作的原因。
D.很多认为原因不清的被调查者实际上有自己倾向性的判断，但是不愿意透漏。
第6题
A.通过分享（不是同意）他的感受，消除负面情绪
B.通过探索，找到异议背后的原因
C.通过解释强势消除反对意见
D.针对原因解决问题而不是针对问题解决问题
第10题
A.教师缺少对总体国家安全观的认识
B.教师缺少如何把总体国家安全观落在实地，变成学生可以理解和接受的东西的方法
C.对于现实许多问题(如腐败等)解释不清
D.学生理解其理论有一定的困难
