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题目内容
（请给出正确答案）
A.通过分享（不是同意）他的感受，消除负面情绪
B.通过探索，找到异议背后的原因
C.通过解释强势消除反对意见
D.针对原因解决问题而不是针对问题解决问题
答案
通过分享（不是同意）他的感受消除负面情绪通过探索找到异议背后的原因通过解释强势消除反对意见
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第1题
A.存在即是合理，客户提出异议不可避免
B.客户的异议是对我们保险知识的检验
C.为客户解决异议越多，说明对保险越重视
D.客户提出的异议越多，购买保险的欲望越强烈
E.为客户解决异议的同时，展现了个人的专业素养
第2题
A.客户提出异议是购买保险的第一步
B.客户提出的异议越多，说明对保险越重视、购买欲望越强烈
C.客户提出的异议越多，购买保险后的忠诚度越高
D.为客户解决异议的同时，提升个人专业素质
第3题
第5题
A.做出来卖到市场上，没人买单的就是假需求
B.询问客户这个需求是真的假的
C.分析这个需求有没有解决客户场景下的问题价值大小
D.看竞争对手的产品上有没有，有的可能就是真的
第6题
A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议
第8题
A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通
B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议
C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
第9题
A.解决异议的能力，决定了客户跟进的次数和时间
B.异议能否解决不重要，只要好处给得多
C.只有减少客户的异议点，扩大客户需求点，合作的机会才会高
D.异议的解决，增强客户合作的意念
