题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
回访时，受访对象使用方言，坐席无法听懂，应如何处理（）
A.询问受访对象是否可以说普通话
B.若受访对象不会普通话，建议换人接听
C.方言听不懂无法继续回访，可直接挂机
D.仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认
答案
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A.询问受访对象是否可以说普通话
B.若受访对象不会普通话，建议换人接听
C.方言听不懂无法继续回访，可直接挂机
D.仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认
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第3题
A.5年
B.3年
C.10年
第4题
A.2
B.3
C.5
D.10
第6题
A.患者表示医院食堂饭菜不是很好，坐席引导为您是觉得食堂的饭菜很难吃是吗
B.患者评**医生不应该收红包，坐席总结为您是要批评医生医德差是吗
C.对方未报出准确分数时，坐席主动报出分数
D.患者表示跟前面一题一样时，坐席核实确认跟前面一题XXXXXX一样打xxx分，是吧
第9题
第11题
A.咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感
B.在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇，而是为了他们的健康，并且对象的信息会严格保密。
C.使用某些语言(如术语和方言)，使他们觉得更自在，同时服务对象更容易理解;
D.如果服务异性时，可以在征得其同意后，请一位与服务对象同性的同事参与讨论
E.可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询
