题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下描述不当的有（）
A.使用关爱的态度和语气
B.使用医学术语，精准的向患者表达
C.使用开放式的问题
D.请患者用自己的话复述
答案
使用医学术语精准的向患者表达
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A.使用关爱的态度和语气
B.使用医学术语，精准的向患者表达
C.使用开放式的问题
D.请患者用自己的话复述
答案
使用医学术语精准的向患者表达
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第2题
第5题
第7题
A.本文以言志为线索，通过孔子问志——学生言志——孔子评志三部曲，记录了孔子和四个学生的谈话，写出了学生们的志趣、性格，表达了孔子的思想和态度
B.对于子路的治千乘之国之雄心壮志，孔子深表赞同，报之以赞赏的一笑，而对于冉有、公西华之志，孔子都没有反应，暗示了他不以为然的态度
C.曾皙之志不在为政，但其描述的暮春同游图，正是孔子所向往的礼治社会的最高境界，对此孔子非常感慨，当即表示赞同
D.从文中可看出，孔子是一个平易和蔼、思想开明、胸怀开阔、教育有方的师长，他关心学生，爱护学生，注重引导学生立志，关心国家政事，而且彼此之间师生关系十分融洽民主
第8题
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
第9题
A.客户需求-物料及包装需求-质量问题
B.服务体验-态度行为-肢体冲突
C.服务体验-态度行为-言语不当
D.服务体验-客服服务-客服语气态度差
E.服务体验-态度行为-辱骂客户
第10题
A.指商品进入消费领域后，卖方对买方所 购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法
B.对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而 发生的故障提供该项服务
C.指商品进入消费领域后，卖方对买方所 购物品负责而采取的无限期内的一种信用保证办法
D.对因用户使用、保管不当，而不属于产品质量问题而 发生的故障提供该项服务
第11题
A.叙事护理是一种态度，是以尊重、谦卑、好奇的态度来面对生命
B.叙事护理强调的不是技术而是态度
C.我们不是以改变患者为目的，是强调对患者生命的了解与感动
D.我们应努力改变患者的不当想法，强调正确的行为模式
