题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（)。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
答案
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（请给出正确答案）
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
答案
更多“以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有()。”相关的问题
第1题
A.高收入群体最看重的是幸福感分布(密度)
B.普通群体最看重的是自由的程度(宽度)
C.高收入群体和普通群体都把生命长度看作最重要的
D.普通群体不看重生命长度
第3题
A.自我控制
B.权力距离
C.阳刚性与阴柔性
D.不确定性回避
第5题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第7题
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
第9题
A．目前许多住宅小区的物业管理费的标准偏高。
B．目前许多住宅小区的物业管理费的标准是合理的。
C．目前许多住宅小区的物业管理质量是合格的。
D．物业管理部门很可能以降低服务质量来应对管理费的减少。
第10题
A.部门群是以部门为维度组建的群聊，能自动同步部门成员的变化，人数上限为10000人
B.只有最小的部门节点(没有子部门的部门)会创建群聊
C.创建部门群时，系统会优先从部门上级选择一人作为群主，若无部门上级则随机选择一人
D.部门群可以修改群名称，和手动增减成员
第11题
A.私有云是将云基础设施与软硬件资源创建在防火墙内,以供机构或企业内各部门共享数据中心内的资源。
B.云计算模式中用户通过高速互联网就可以透明地使用各种资源
C.云计算由一系列可以动态升级和被虚拟化的资源组成
D.云计算包括的几个层次的服务中，IaaS在应用软件层实现，PaaS在基础设施层实现
