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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪几类归类，在结束前是需要给组长或质检审核才能结束的（）

A.客户需求-物料及包装需求-质量问题

B.服务体验-态度行为-肢体冲突

C.服务体验-态度行为-言语不当

D.服务体验-客服服务-客服语气态度差

E.服务体验-态度行为-辱骂客户

答案

E、服务体验-态度行为-辱骂客户

发布时间：2023-01-28

更多“以下哪几类归类，在结束前是需要给组长或质检审核才能结束的（）”相关的问题

第1题

以下哪几类药品需在护理系统中新增药物登记单（）

A.病区基数药、麻醉精神类

B.大输液

C.抢救车药品

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第2题

根据客户需求我们一般把金融客户分为以下哪几类？（）

A.忠诚客户

B.刚需客户

C.摇摆客户

D.全款转按揭客户

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第3题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第4题

以下哪几类区域属于环境敏感区()。

A.需特殊保护地区

B.城市新建的开发区

C.生态敏感与脆弱区

D.社会关注区

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第5题

以下哪些是审计前需要做的准备（）

A．成立审计工作组，事业部审计机构根据年度审计计划确定的审计事项组建审计工作组。审计工作组实行主审负责制，主审在组长的领导下具体负责审计实施，各组员对主审负责B．审计工作组成员应包括财务、商务合约、项目管理等方面的专业人员，如需借用其他条线专业管理人员，应提前与本人及其领导进行沟通确认，确保能够正常纳入审计工作组并实施现场审计C．编制审计实施方案，主审应在审计工作组组长或审计机构负责人的领导下，根据审计对象的基本情况与审计目的编制审计方案，确定审计范围、目标、方式、时间、实施步骤等，上报组长或事业部审计机构负责人批准D．送达审计通知，审计工作组应当在实施审计三日前向被审计单位送达审计通知书；遇有特殊情况，经事业部总经理批准，审计工作组可以直接持审计通知书实施审计E．审计项目实施前，可视情况开展审前调查

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第6题

以下几种场景，处理无误的是（)。

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第7题

跟进时效工单时，如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向，工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长（）

A.10

B.30