题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪项不属于应对服务异质性挑战所应采取的策略()
A.为服务过程制定统一的标准
B.采用预约服务
C.将服务分解为若干部分并简化
D.采用机器替代人工
答案
B、采用预约服务
A.为服务过程制定统一的标准
B.采用预约服务
C.将服务分解为若干部分并简化
D.采用机器替代人工
B、采用预约服务
第2题
A.基于信息监测平台,从互联网抓取信息,通过筛滤识别,将信息转化为投诉、建议、舆情,分别处理
B.引入多种渠道,及时发现并积极应对,同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营,为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
第4题
在将标准用于内部审计专业时,以下哪项内容不属于标准所指内容?
A.籍以评估和衡量内部审计部门运作的标准;
B.决定内部审计师最低行为道德水平的说明;
C.用代表内部审计所应开展实务的基本原则;
D.适用于各种内部审计部门的标准。
第6题
第11题
A.①②③⑤
B.②③④⑤
C.①②④⑤
D.①②③④