客户接听后表示听不懂坐席说话（普通话）挂断电话，外呼结果选择（）

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

答案

查看答案

发布时间：2023-01-30

更多“客户接听后表示听不懂坐席说话（普通话）挂断电话，外呼结果选择（）”相关的问题

第1题

回访时，受访对象使用方言，坐席无法听懂，应如何处理（）

A.询问受访对象是否可以说普通话

B.若受访对象不会普通话，建议换人接听

C.方言听不懂无法继续回访，可直接挂机

D.仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认

点击查看答案

第2题

客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

点击查看答案

第3题

当遇到客户讲方言，客户能听懂坐席人员的普通话时，坐席人员应该在听懂客户所用方言的基础上（）

A.继续保持普通话的表达

B.使用方言与客户沟通

C.普通话和方言都可以

点击查看答案

第4题

以下做法正确的是（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

点击查看答案

第5题

他听不懂中国人（）

A.的说话

B.说的话

C.话的说

D.的话说

点击查看答案

第6题

以下属于服务态度问题的是（)。

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为