首页 > 学历类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当遇到客户讲方言，客户能听懂坐席人员的普通话时，坐席人员应该在听懂客户所用方言的基础上（）

A.继续保持普通话的表达

B.使用方言与客户沟通

C.普通话和方言都可以

答案

A、继续保持普通话的表达

发布时间：2023-01-26

更多“当遇到客户讲方言，客户能听懂坐席人员的普通话时，坐席人员应该在听懂客户所用方言的基础上（）”相关的问题

第1题

遇到客户讲方言座席却听不懂时（）

点击查看答案

第2题

以下做法正确的是（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

点击查看答案

第3题

回访时，受访对象使用方言，坐席无法听懂，应如何处理（）

A.询问受访对象是否可以说普通话

B.若受访对象不会普通话，建议换人接听

C.方言听不懂无法继续回访，可直接挂机

D.仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认

点击查看答案

第4题

“方言地区和少数民族幼儿能基本听懂普通话”这是什么年龄段幼儿的目标（）

A.3-4岁

B.4-5岁

C.5-6岁

点击查看答案

第5题

关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）

A.客户咨询问题在疑难范围内

B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理

点击查看答案

第6题

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

点击查看答案

第7题

关于提额问题，回答错误的是（）

A．客户：我用不了二十万，我只要个七八万这样可以嘛人员：人工不做保证，你不用就放在360账户里面，我们又不收取您任何费用，客户：问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛，坐席：人工不做保证，当然可以B．客户：那我想问下那个三十万有什么要求坐席：三十万我们平台最高额度是二十万啊，是这样的人工不能保证，这个要取决于之后您参加活动的时间，我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C．客户：那个审核时间要多久呢坐席：人工不做保证，因为每个客户加入时间不一样，我们这个按照银行放款的先后顺序来的D．客户：就是今天借出来就调到五点多吗坐席：不能保证，您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的

点击查看答案

第8题

针对故障救援操作，下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括（）

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

点击查看答案

第9题

从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告，当无法避免时，因为确保客户利益而牺牲个人利益。（)

点击查看答案

第10题