题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《保障手册》使用流程有哪些（）
A.沟通导入，引发重视
B.登记保单，收集信息
C.解释条款，触发危机
D.需求分析，提出建议
E.及时跟进，加保转介绍
答案
沟通导入引发重视登记保单收集信息需求分析提出建议及时跟进加保转介绍
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A.沟通导入，引发重视
B.登记保单，收集信息
C.解释条款，触发危机
D.需求分析，提出建议
E.及时跟进，加保转介绍
答案
沟通导入引发重视登记保单收集信息需求分析提出建议及时跟进加保转介绍
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第2题
A．完成必需的训练，确保个人资质符合飞行运行要求
B．按规章和公司政策合理安排休息，保证身体和心理健康情况符合飞行要求
C．要求旅客遵守法律法规、公司政策手册和机组指令，维持客舱秩序，协助机长和空警/航空安全员做好安全保卫工作
D．负责与地面保障部门的协调和沟通，并做好相关交接与记录工作
第3题
第4题
A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样
B.观察班次机会点，并根据需要提供适当的反馈和辅导
C.使用沟通工具：DutyRoster BNTK 及促销手册等工具，确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息
D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围
第5题
A.学习后台数据与业绩统计方法
B.分润统计及方法
C.进件资料及流程
D.总部客服沟通流程
E.一卡通本地版块上传与使用
F.学习市场十六字方针
第6题
