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（请给出正确答案）
[判断题]
流程处理中，处理人使用沟通功能给其他人员处理，时效计算在处理人节点,沟通处理人有催办义务（）
答案
是
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第4题
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
第5题
A.经过照会的，不需要提交保全处理
B.未经照会，理赔审核人出具的除外意见，需提交保全处理（审核人会在协谈意见中备注是否需提交保全处理）
C.如签署除外内容与照会意见不一致，需提前与审核人沟通，确认最终的除外内容，并提交保全处理
D.如同一客户存在其他未结案件时，请核实是否存在结论不一致情况，并及时与分公司沟通
第7题
A.72 24
B.24 36
C.24 72
第10题
A.三级、5人、2级、两次
B.三级、5人、一级、5次
C.五级、5人、一级、两次
