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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装修押金退费太慢，期望尽快处理（）

A.致歉安抚，告知卡点

B.对接财务，反馈时间

C.全程跟进，实时反馈

D.无法处理

答案

ABC

发布时间：2023-01-20

更多“装修押金退费太慢，期望尽快处理（）”相关的问题

第1题

装修押金退费比较慢应如何处理（）

A.致歉安抚，告知卡点

B.对接财务，反馈时间

C.全程跟进，实时反馈

D.无法处理，只能等待

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第2题

顾客进店咨告知漏发产品，以下顾问处理正确的是（）

A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接

B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求

C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品

D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待

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第3题

客户催发货，订单未超过规定发货时间，应该如何处理*（分值（）

A.安抚客户，告知发货时间

B.只需道歉安抚即可

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第4题

用户来电反馈发票金额错误要求重新开具，说法错误的是（）

A．纸质发票：安抚用户，告知金额错误无法重开B．告知用户可以寄回，再自己重新申请C．如果发票是电子发票，可以帮其反馈冲红D．如果客户表示自己没有接到快递员电话，根本没有派送，需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失：如果申通回复快递员没有派送，会要求及时联系网点给用户尽快派送

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第5题

用户进行反馈刚签收的行李箱，外箱有划痕（）

A.不解释，不安抚，直接补偿

B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理

C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换

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第6题

客户投诉收派员素质形象差，工单处理员操作正确的说法是（）

A.与当事人核实，如当事人反馈投诉不成立，以当事人反馈的为准

B.快件已发出或已签收：客户仅投诉反馈现象，由工单处理员安抚致歉，不流转网点

C.快件未发出或未签收：客户要求再次上门服务，知会分点部安排并需反馈结果

D.客户其他要求：工单处理员需在30分钟内知会分点部跟进并需反馈结果

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第7题

如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第8题

用户反馈自己在交易猫上买的账号被卖家找回，自己申诉却一直不成功，于是要求我方进行处理，如果无法处理，就到315进行投诉，以下处理正确的是（）

A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服

B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功

C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理

D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果

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第9题

学员来电表示要退课，询问退课原因，学员表示孩子功课很多，晚上21点后不想让孩子学习英语了，说明正确的是（）

A.该问题属于1级投诉

B.结合学员的退课原因给予挽单，若挽单不成功，申请退费