首页 > 财会类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如未能与客户达成一致处理意见，应在答复客户内容中增加“维权途径”的提醒内容，“维权途径”提醒内容包括以下哪些方面（）

A.向佛山市/顺德区保险纠纷人民调解委员会申请调解

B.向广东省正和消保中心反馈

C.向法院提起诉讼或者向仲裁委申请仲裁

答案

ABC

发布时间：2023-03-07

更多“如未能与客户达成一致处理意见，应在答复客户内容中增加“维权途径”的提醒内容，“维权途径”提醒内容包括以下哪些方面（）”相关的问题

第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第2题

若车站在开启银行尾箱时发现封签破损，双方应在相关登记表上注明情况，并立即通知（)，（)应予答复处理意见。

A.所在中心,所在中心

B.收益部,收益部

C.财务管理办公室，银行

D.银行,银行

点击查看答案

第3题

客诉处理时间要求（）

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致

点击查看答案

第4题

小欢因未及时提醒买卖双方办理面签手续被投诉，他的大店区经老金哪些做法可减轻处罚（）

A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉

B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉

C.客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案

D.客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕

点击查看答案

第5题

产生异议时，若钟内未能与顾客达成一致，需立即上报楼管/相关部门担当（）

点击查看答案

第6题

以下关于工单备注标准正确的有（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

点击查看答案

第7题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

点击查看答案

第8题

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，()接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A.银行业监管机构

B. 地方信访办