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题目内容
（请给出正确答案）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
答案
D、当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
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第2题
A.3，5
B.3，7
C.5，7
D.2，5
第4题
A.直接规定信用证是不可撤销的
B.关于议付的新定义明确了议付是对票据及单据的一种售出行为
C.规定当开证行确定单证不符时，可以自行决定联系申请人放弃不符点
D.规定银行收到单据后的处理时间为“合理时间”，不超过收单翌日起的5个工作日
第6题
B.未经允许在涉诉信访场所拍照、录音、录像的，司法警察应当予以劝阻、制止，并要求删除拍录内容;对不听劝阻或者拒不配合删除拍录内容的，应当联系相关部门或者案件承办人，共同做好劝说工作，删除拍录内容，必要时可以责令其离开涉诉信访场所
C.申诉信访人员对法院工作人员进行侮辱、诽谤、诬陷、殴打或者打击报复，司法警察应当制止、口头警告或者采取强制带离等措施;被人民法院处以罚款、拘留的，由司法警察执行，构成犯罪的，移送公安机关处理
D.遇有无行为能力、限制行为能力人欲进入人民法院涉诉信访场所的，司法警察应当提高警惕，全程陪同，带领其进入
第7题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第10题
A.再次发送MT995报文
B.NOTES联系
C.电话联系
D.MERVA系统自行发报
第11题
A.出水口位置必须在同一水平线 ，必须与瓷砖完成面平齐 ，必须用开孔器开孔，规整美观
B. 墙地砖采用薄贴， 墙砖与地砖通缝，对接
C.卫生间墙地面交接处阴角弧度处理
D. 地面水泥沙找平，必须先放线再施工
E.卫生间门洞口523工艺必须标准，不得出现相关客诉
