题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发货问题处理流程是否正确未超出规定发货时间，安抚客户，告知发货时间；超出规定发货时间，安抚道歉，客户ID+订单号+问题描述，发至对接群；*（分值：）（）
答案
是
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第1题
第2题
第3题
A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送
C.核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等
第4题
第6题
A.我公司经营产品涉及药监抽查/公告的不合格品，仅需将在库产品移入不合格品区，对已销售产品不需处理
B.收货时发现疑似不合格品，需将产品置待验区，通知业务人员进行确认，如业务人员回复产品不属于不合格品，可继续入库
C.出库时发现疑似不合格品需停止发货，置待验区，通知质管人员，发停售通知，需由质量负责人确认产品是否为不合格品
D.在库产品确认为不合格品，需直接进行退货处理
第8题
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
第9题
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
第10题
A.由原运输工具负责人，自该运输工具卸货之日起3个月内，办理退运出境手续，经申请，海关批准，可以延期3个月
B.由该货物的收发货人，自运输工具卸货之日起3个月内，办理退运或者申报进口手续，经申请，海关批准，可以延期3个月
C.属于危险品或者不宜长期保存的货物，海关可以提前提取依法变卖处理
D.超出规定期限未向海关办理退运或者申报手续的，由海关提取依法变卖处理
第11题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？
A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
B.商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
