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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户申请售后没有上门取件选项，以下说法错误的是（）。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

答案

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发布时间：2022-11-25

更多“客户申请售后没有上门取件选项，以下说法错误的是（）。”相关的问题

第1题

用户申请售后可在订单内进行哪些操作？（)

A.取消上门取件

B.取消售后

C.修改上门取件快递

D.修改上门取件时间

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第2题

关于上门取件注意事项，下列正确的是（)

A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件

B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可

C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄

D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付

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第3题

以下有关退款说法错误的是()。

A、未发货的订单，申请退款之后，客户可以自己取消退款

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第4题

买家在XX店铺购买的化妆品，收到货后反馈拍错了，申请7天无理由退货。卖家主动同意退货，货物寄回

后卖家拒绝退款。以下哪些说法是正确的？

A如卖家拒绝退款并表示已帮买家购买了退货运费险。故需买家扣除发货运费，因后续保险公司会对运费给与理赔。交易将会被计入卖家纠纷退款率

B如卖家因商品影响完好拒绝退款，但买家提供退货协议达成前旺旺告知卖家商品已拆封使用，且卖家要求买家申请7天退货的聊天记录截图。交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C如商品包邮，卖家拒绝退款要求买家承担发货运费，交易将会被计入卖家纠纷退款率

D如卖家在退款页面留言的地址和默认地址不一样，买家联系快递上门取件，并按照达成协议时的默认地址寄回商品，卖家反馈买家寄错地址，拒绝退款，交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第5题

关于空盒说法正确的是（)

A.空盒可以审核上门取件

B.空盒可以审核门换新

C.空盒可以审核直赔商品

D.空盒可以审核直赔金额

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第6题

以下关于售后期的说法正确的是（)。

A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

C.消费者已经超过了售后期，客户同样可以自主申请售后

D.用户在平台购买商品，即使过了售后期，仍有对应已过售后期的处理流程

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第7题

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。()

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

A.对

B.错

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第8题

以下选项关于客户价值说法正确的有()。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

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第9题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第10题

以下关于申请表填写说法不正确的是（)。

A.推广人员应指导申请人正确、完整、真实填写申请表

B.申请人应在申请表签名栏内亲自签名并注明日期，签名应与身份证件上姓名保持一致

C.申请表上银行专用栏不得涂改，否则该申请件作废

D.已持有本行信用卡主卡的客户在原预留信息未变更的情况下可简化填写申请表

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