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[单选题]

标准级客户故障响应时间为（)

A.30分钟内

B.40分钟内

C.50分钟内

D.60分钟内

答案

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发布时间：2022-09-07

更多“标准级客户故障响应时间为()”相关的问题

第1题

各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第3题

平日运行图(70号)中，早高峰时间列车发车时间间隔为()，晚高峰时间列车发车时间间隔为()，10：00——

平日运行图（70号)中，早高峰时间列车发车时间间隔为（)，晚高峰时间列车发车时间间隔为（)，10：00——

16：00列车发车时间间隔为()，21：30分以后列车发车时间间隔为()。

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第4题

快速响应策略QR主要为时效性商品零售行业;有效客户响应策略ECR主要为食品日杂百货业。（)

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第5题

哪一个不属于金牌服务（)。

A.设身处地的为客户着想

B.提供一次优质的服务

C.迅速地响应客户的需求

D.主动地帮助客户解决问题

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第6题

下面不是有效客户响应特点的是()

A.为客户提供便利服务

B.采用不合格的工作措施和回报系统

C.确保客户能随时获得商品

D.为客户方便快捷服务

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第7题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第8题

井下瓦斯检测要求实时性强、响应时间短、标准中规定了响应时间，连续式为20S，间断式为6S。（)

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第9题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

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第10题

DL£¯T5003£2005《电力系统调度自动化设计技术规程》规定：关于调度自动化系统的实时性指标，下面哪个是错误的：（)。

A.经济功率分配计算周期为5min~15min

B.画面调用响应时间：不大于3s

C.遥控、遥调命令传送时间不大于4s

D.画面实时数据刷新周期为5s~10s

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第11题

出现下列（)情况时，银行卡将被ATM机具吞没。

A.ATM机具发生故障

B.持卡人操作错误

C.超过一定时间客户未取卡

D.发卡行返回“挂失卡”“被窃卡”“特殊条件下需没收的卡”“有作弊嫌疑的卡”“需捕捉的卡”等吞卡指令

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