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[主观题]

购物赠礼退货,按相关费用比例在退货中予以扣除。()

购物赠礼退货,按相关费用比例在退货中予以扣除。()

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第1题

商品退换货时必须是在本商场购买,并持有本商场收银条或购物发票,在符合不残不脏不影响二次销售的前提下,顾客要求退货的,()日内可予以退货,()日内可予以换货

A.7,15

B.7,10

C.30,30

D.10,15

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第2题

未经审批直接退货的,相关货款由业务负责人及其上级按什么比例承担()

A.6:4

B.7:3

C.8:2

D.5:5

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第3题

旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求,指定购物场所、安排旅游者参加另行付项目的,旅行者有权在旅游行程结束后()内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用

A.10日

B.15日

C.30日

D.60日

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第4题

旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的,旅游者有权在旅游行程结束后()日内,要求履行社为其办理退货,并先垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用

A.15

B.20

C.30

D.60

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第5题

关于7天无理由退货描述正确的是:()。

A.客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如产品说明书,三包卡,电源线,遥控器)等齐全,并保持原有品质、功能无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)答情形无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合埋的个人数据使用痕迹

B.商品外包装为商品不可分隔的组成部分,退回时应当齐全,无严重破损,受污,如果外包装缺失,破损,受污严重的,由消费者承担外包装的费用,赠品遗失或破损,发票遗失不影响商品退货

C.赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款,费用由消费者商品退款金额中予以扣款

D.消费者7天无理由退货,华为必须无条件接受

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第6题

针对我部创建调查任务给销售的流程,以下说法错误的是()

A.投诉组应PR要求需要向销售部获取费用说明,在创建任务"描述"中需注明"应公共关系部要求需要贵部提供销售对费用的说明

B.创建任务时如需填写客户投诉对应合同的SA Homer ID或POS Code,需要填写准确的SA信息或者合同信息,而非客户名下其他合同的SA或POS Code信息

C.销售投诉DSM以其业绩不达标导致DSM没有奖金,区域经理让没有达标的销售按比例给钱以弥补DSM没有拿到奖金的损失,我部需要创建调查任务给销售部核实此情况

D.针对退货类投诉,客户退货申请表不合格时,无需联系销售让其主动联系客户,可指导客户正确的填写方式或建议其联系销售提供资料,如客户失联,按照现有失联客户流程操作

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第7题

投诉处理规范中正确的选项有()

A.顾客购物30天内,不影响二次销售的可免费办理退换货手续

B.商户可以拒不赔付

C.联营商户的退换货须联系购物中心的运营相关分部协助处理

D.商户可以自行退货无需报备管理员

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第8题

顾客使用西亚购物卡购物,在办理退货时,将以现金的形式退给顾客()
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第9题

买家购物时候用了退货保障卡,在已发货状态下申请退款,邮费什么时候会退?退到哪里?
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第10题

顾客在门店购物可以退货吗()

A.可以

B.不可以

C.不影响二次销售可以

D.贵重物品、有时间限制的不可以

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