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[多选题]

SERVQUAL模型将服务质量分为五个原则，如下属于对的原则有()。

A.无形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

答案

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发布时间：2023-02-08

更多“SERVQUAL模型将服务质量分为五个原则，如下属于对的原则有()。”相关的问题

第1题

贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究，提出了衡量服务质量的一些因子，包括______，并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.及时性

E.移情性

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第2题

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？a) PQ（期望服务值)-EQ（感知服务值)b) 感知服务评

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

a) PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)

b) 感知服务评价结果

c) 期望服务评价结果

d) EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

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第3题

1988年PZB将服务质量维度归纳为()、()、()、()和()五个方面。

1988年PZB将服务质量维度归纳为（)、（)、（)、（)和（)五个方面。

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第4题

顾客从可靠性、（）、相应性、（）、保证性五个方面将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断。

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第5题

依据医学模拟技术的衍化和参与教学的过程，模拟教具由低级到高级可以分为五个阶段，以下哪项不属于模拟教具()

A.示教图片

B.局部功能训练模型

C.计算机辅助训练模型

D.虚拟现实和触觉感知系统

E.生理驱动型模拟或全方位模拟系统

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第6题

灾难备份设计思路及模型中将整体项目的设计与实施分为五个阶段，其中项目开始阶段的重点是（)。

A.确定对业务的恢复计划的必要性

B.明确灾难备份和恢复计划的必要性

C.明确灾难备份计划的负责人的实施队伍

D.制定项目实施时间表

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第7题

《标准》将情感态度与价值观具体划分为哪五个小目标。

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第8题

半边结构将数据分为五个层次，他们包括（)。

A.Solid

B.HalfEdge

C.Face

D.Vertex

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第9题

马斯洛的需要层次理论将人类的需要分为（）､（）､（）､（）､自我实现需要等五个层次。

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第10题

弗洛伊德将人格发展分为五个时期，即口唇期、肛门期、（)。

A.性器期

B.生理期

C.潜伏期

D.生殖期

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第11题

我国棉花品级，按现行国家标标准GB1103-1999的规定，将细绒棉分为五个级（）

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