题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下选项中不符合装维人员入户规范的是()
A.将工具包扔在客户的沙发上
B.在用户家边装机边吸烟
C.未经客户允许翻弄电视柜抽屉
D.装机过程中遇到困难,拨打一点支撑求助
答案
ABC
A.将工具包扔在客户的沙发上
B.在用户家边装机边吸烟
C.未经客户允许翻弄电视柜抽屉
D.装机过程中遇到困难,拨打一点支撑求助
ABC
第2题
B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线
C.装维人员原因(态度差、不准时等)
D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)
E.宽带无法满足用户个性化要求
F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)
G.网速无法满足用户需求
H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施
I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)
J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)
K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装
L.用户明确表示不安装
第3题
A.不获得客户认可随意迟到、不获得客户许可就入户
B.上门人员与系统派单人员不一致
C.客户不需要就不穿戴鞋套、不清理施工垃圾
D.拒绝办理职责内业务的行为
第10题
A.入户调查时,民警一律按规定着警服,携带人民警察证
B.入户调查时,应规范用语,注意举止端庄、文明礼貌
C.对重点人员或社区矫正对象走访时,谈话需有正面引导性
D.对入户调查中群众反映的问题,要认真核实查证,重要情况及时报告