题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当用户咨询哪些外部渠道可以投诉我司服务时，受理员处理正确的是（）
A.告知可以联系消费者协会
B.告知可以联系工商局
C.正常受理，询问用户的具体需求
D.告知可以联系市长热线12345
答案
正常受理询问用户的具体需求
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（请给出正确答案）
A.告知可以联系消费者协会
B.告知可以联系工商局
C.正常受理，询问用户的具体需求
D.告知可以联系市长热线12345
答案
正常受理询问用户的具体需求
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第1题
A.客户在我司办理分期服务遇到问题，可联系我司客服，我们有专业的客服团队为客户处理问题，节省客户的时间和金钱成本。若客户对于处理结果不满意也可以通过其他合法途径维护自己的权益
B.我们公司是在工商行政管理部门申请注册登记的合法组织，同样也受工商行政管理部门监管
第3题
A.可以通过投诉操作关闭
B.上网与拨打电话都是手机的基础功能，是必开服务，不能单独关闭
C.我司不提供此类关闭服务
D.如果您不想使用上网功能，建议您在终端上关闭蜂窝数据或使用非智能手机
第4题
A.明确宣传渠道和宣传方式，对拟推广的电信业务制定统一.规范的宣传用语
B.告知用户咨询投诉电话，应就被宣传业务做出明确的服务承诺，并在随后的服务提供过程中切实践诺
C.格执行《电信服务明码标价规定》，并明确告知用户电信业务资费标准的适用期限
