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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

题项用语时要注意（）。

A.使用含义清楚的词汇

B.使用引导性题项

C.使用简单的词汇

D.考虑题项中问题提出的角度

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发布时间：2023-02-04

更多“题项用语时要注意（）。”相关的问题

第1题

要求提问要注意用语准确，含义清楚，简明扼要，要避免诱导性提问；问卷设计的形式要简明易懂、易谈，这是问卷设计的（）原则。

A.目的性

B.可接受性

C.逻辑性

D.简明性

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第2题

装维人员在上门服务时，包括()

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

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第3题

“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当（)。

A.主动迎上前,热情问候

B.面带微笑,你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边这边,停这边

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第4题

我们日常接待中下面说法正确（）

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

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第5题

注意语言文明时，为幼儿做出表率，如（）

A.与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语

B.在公共场合不大声说话，不讲脏话、粗话

C.幼儿表达意见时，成人可蹲下来，平视幼儿，耐心听幼儿把话说完

D.和幼儿讲话时，成人的语言要清楚，简洁

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第6题

注意语言文明，为幼儿做出表率。如（）

A．与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语

B．在公共场合不大声说话，不说脏话

C．幼儿表达意见时成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完

D．和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚，简洁

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第7题

病历应用蓝黑墨水书写。出现错字时,用双横线划在错字上,保留原记录清楚可辨，并注明修改时间，修改人签名。不得采用刮、粘贴等方法掩盖原来的字迹。用中文书写，使用规范用语。无错别字、自造字及非国际通用的中、英文缩写。内容真实完整，重点突出（）

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第8题

来电沟通类的标准动作有哪些（）

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

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第9题

告别会员时，要注意3点：一是告别用语，二是是否还有其他需求，三是给出其他建议或注意事项（超出期望）（）

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第10题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第11题

下列选项中，哪一项不是教育行动研究题目的评价标准（）。

A.符合社会发展需要

B.意义明确

C.文字清楚

D.适度表达改善问题的意图

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