题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
互联网服务更能满足新形势下客户的需要,体现在()。
A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务
B. 系统随时解答用户服务请求,人工随时介入
C. 服务过程可追溯,内容直观
D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求
答案
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A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务
B. 系统随时解答用户服务请求,人工随时介入
C. 服务过程可追溯,内容直观
D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求
第1题
A.通过为该平台的客户提供金融服务,从而增强客户黏性。
B.平台安全性好
C.平台审批时间漫长、需要抵押品
D.挖掘平台的交易信息,尽可能降低客户的违约风险
第4题
A.各种互联网金融理财产品基本上一元即可申购,这使得低收入人群的小额资金也可以享受到传统金融机构中只有中高端客户才可以享受到的资金收益率。
B.互联网理财降低了逆向选择和道德风险发生的概率,降低了金融市场的交易成本和搜寻匹配成本。
C.互联网金融理财造成了鲶鱼效应,给银行业造成了巨大的竞争压力,推动了中国的利率市场化进程。
D.各种互联网金融理财产品推出各种定制化服务,丰富了居民投资理财的选择范围,个性化和碎片化的理财服务需求也能够得到满足。
第6题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第9题
A.内容分析及检索服务软件节点
B.2个AnyShare1000用户数模块+5个100用户数模块
C.AnyShareEnterprise软件版
D.OfficeOnline在线编辑和预览软件节点