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[判断题]

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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发布时间：2022-07-15

更多“营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）”相关的问题

第1题

如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。此题为判断题(对，错)。

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第2题

在做好客户服务的基础上，鼓励营业人员积极主动开展业务营销，通过提高销售业绩，实现收入增长。以下哪项收入原则是合理的？（）

A.按劳分配、多劳多得原则

B.平均主义分配

C.切块平分

D.按团队分配

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第3题

营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。

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第4题

在提供云服务过程中，针对客户不同的服务类型，通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是（)A.

A.A.需求服务自助化

B.B.资源配置动态化

C.C.以网络为中心

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第5题

营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。此题为判断题(对，错)。

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第6题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第7题

客户在国内漫游时仍然通过归属地的短信中心发送短信。此题为判断题(对，错)。

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第8题

营业网点拾到客户遗留物品的措施有（)

A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

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第9题

亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。

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第10题

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。

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第11题

以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。A.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该

以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。

A.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法

B.尤其适合邮政在发展成熟业务时使用

C.需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户

D.需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作

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