题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为()等的投诉。
A.集团热线
B.局长信箱
C.客户来函
D.客户来访
答案
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A.集团热线
B.局长信箱
C.客户来函
D.客户来访
第2题
A.0.5
B.1
C.2
D.3
第3题
第5题
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的,发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第10题
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的