题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
为了迅速做好客人的引导工作,接待人员不需整理办公桌上的文件,直接带客人去会客地点即可。此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
A.征询客人对接待服务的意见
B.询问客人对入住的饭店是否满意
C.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
D.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
第2题
A.报警完毕,应派人在校门口等候,以利于引导消防车迅速赶到火灾现场
B.注意听清对方提出的问题,以便正确的回答、清楚扼要的说明起火地点(单位、门牌号)、什么东西着火、火势大小,以及着火的范围等
C.不需要把自己的电话号码和姓名告诉对方
D.迅速组织人员疏通消防通道,清除障碍物,使消防车迅速赶到火灾现场
第3题
A.员工发现宾客病倒,立刻离开现场并做好隔离工作
B.严禁在不明客人病因的情况下进行心理安慰
C.应于第一时间到现场并及时查看宾客病情
D.应通知宾客的同行人员、工作单位和家属
E.紧急情况下立即独自陪同宾客前往医院就医
第7题
第8题
A.与行李员确认行李件数,加盖网罩,由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口