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叫班员应做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。（)
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第2题
A.办理什么业务
B.您好，请问办理什么业务
C.您好，请问要什么帮助
D.请问要办什么业务
第4题
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
第8题
A.A.某商品声称是全网最低价 .
B.B.某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证 明 .
C.C.某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价
第9题
A.闻，《说文解字》：“闻，知声也”
B.祥，《左传》杜预注：“祥，吉凶之先见者”
C.禽，《尚书》孔安国传：“禽，鸟兽”
D.走，《说文解字》：“走，趋也”
E.牙，《说文解字》：“壮齿也”
第11题
A.保护膜内有气泡，使发射的声束有暗影
B.钢轨轨面不洁，给水不足，影响超声波波束的射入
C.探头位置不正确，使超声波波束传播不到应探测的部位
D.声束与缺陷取向不垂直
