题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
营业员办理业务时,应做到四个有声:()
A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.收付款有唱收声
E.答疑声
答案
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A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.收付款有唱收声
E.答疑声
第1题
营业员为投资者申请办理财产证明业务时,打印(),并交投资者签字确认后,加盖名章和日戳。
A.个人存款证明申请书”(复印一份)
B.理财类交易回执”(一式两联)
C.手续费收据”(一式两联)
D.以上都是
第3题
A.柜台的环境卫生(干净整洁)
B.药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)
C.检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)
D.及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内,微笑着用目光欢迎顾客的到来,这是服务的第一步。
E.当有顾客走近柜台时,营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离
第4题
A.不准营业员代客户保管凭证及代写凭条
B.不准营业员为自己办理业务
C.严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章
D.不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码
第6题
A.当结束购买后,要点头目送,礼貌告别!
B.当顾客购物结束,营业员要点头目送,礼貌道别:“欢迎您再来”
C.要作好临近下班时间的告别服务
D.良好的服务必须有始有终
第7题
10 .代理记账机构及其从业人员应做到() 。
A. 按照委托合同办理代理记账业务 , 遵守有关法律 、 行政法律和国家统一的会计制度的规定
B. 对在执行业务中知悉的商业秘密,应当保密
C. 对委托人示意其作出不当的会计处理,应当拒绝
D. 对委托人提出的有关会计处理原则问题,应当予以解释
第9题
A.营业员统一着装、佩带服务胸卡;
B.店服要整洁、大方、得体
C.搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等,要让人看起来干净利索。
D.面部略施淡装,饰物以不戴或少戴为好