题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
A.在电话服务过程中无故挂断电话
B.在工作中不执行首问负责制、泄露客户信息
C.投诉工单未在1个工作日内联系客户
D.在工作过程中,非口头承诺单给出但没有兑现
E.街道居民用户家用电器损坏诉求,未在24小时内赴现场进行调查、核实
第10题
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员