题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行首问负责制规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间（）
答案
是
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是
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第2题
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
第3题
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第4题
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
第5题
第6题
A.任务类型分为维修、投诉、咨询、表扬
B.可进行拍照问题部位进行上传
C.可设置默认自己为受理人
D.可设置指派自己为后续处理人
第7题
A.告知业主派单处理，接待类型选投诉，指派责任人：六十六
B.告知业主属物业问题，不接受才派单，接待类型选投诉，改受理人：六十六
C.告知业主派单处理，不接受才派单，接待类型选咨询，改受理人：六十六
第9题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第10题
A.个人银行账户开户服务标准
B.客户开户咨询投诉渠道
C.优化银行账户服务
D.风险防控工作
