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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

维修人员通过客服宝APP进行任务登记时，以下哪些是正确的（）

A.任务类型分为维修、投诉、咨询、表扬

B.可进行拍照问题部位进行上传

C.可设置默认自己为受理人

D.可设置指派自己为后续处理人

答案

BCD

发布时间：2023-02-10

更多“维修人员通过客服宝APP进行任务登记时，以下哪些是正确的（）”相关的问题

第1题

业主在使用微信公众号进行任务报修时，以下哪些是正确的（）

A.任务类型分为我要维修、我要投诉、我要咨询、我要表扬

B.未进行房产绑定的无法进行投诉保修

C.问题描述最多限制150字

D.可进行拍照问题部位进行上传

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第2题

承建商报修任务操作，以下哪个描述正确（）

A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务

B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务

C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单

D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作

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第3题

接到渤海客服电话：客户投诉极客修维修人员告诉他保险“保额多少钱保险公司就陪多少钱”为什么我修的是580元，你只赔我400元请问以下哪项工程师在维修前正确的告知客户理赔金额（）

A.维修前检查故障后，通过渤海系统查勘，根据系统提醒和客户沟通费用问题

B.请客户咨询渤海

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第4题

异常任务审批人接收投诉&维修任务消息提醒可以执行哪些操作（）

A.升级任务

B.催办任务

C.审核通过

D.打回申请

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第5题

预警提醒人接收投诉、维修任务的预警提醒，并可做哪些操作（）

A.催办处理

B.升级处理

C.审核通过

D.打回申请

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第6题

客服报表中可查看以下维修任务的哪些数据（）

A.任务总量

B.关闭率及满意度

C.处理中、已完成、已关闭各状态下的任务数量

D.异常待办任务数量

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第7题

利用公路数据平台，可以实现养护管理全流程信息化和任务信息快速流转，一个步骤是()。

A.现场APP巡查发现并录入病害

B.通过无线基站立即上传至数据中心

C.派单人员立即分配任务

D.接单维修并记录入库

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第8题

关于司机APP的使用，下面哪些是正确的（）

A.司机注册流程分为人员注册和车辆注册，需要RDC驻仓进行档案审批和人员及车辆启用操作

B.三方服务商司机需下载安装美鲜送 APP，出车前在 APP 操作出车报名

C.到仓签到是按照任务类型进行的，必须签到，签到点击距离不得超过500米

D.司机无需在APP上操作核货，直接线下清点货品和交接即可

E.司机到达城市仓后，需在APP上操作开始配送和配送完成

F.涉及退货，司机按实际接收数量在 APP 进行操作，在配送任务模块进行商品调整，填入实际接收数量，退货数量，退货原因依据实际情况进行选择操作

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第9题

客服重新申请第三方维修，必须先进行哪些操作（）

A.作废已申请第三方申请报修任务单，重新录单报修任务单

B.关闭已申请第三方申请报修任务单

C.中止已申请第三方申请报修任务单

D.解绑已申请第三方维修单据和相关任务单关联

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第10题

"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此单状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时任务状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时任务状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，问题已经整改完成，并APP上操作（）后，任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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