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题目内容
（请给出正确答案）
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
答案
ABD
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第1题
A.店小蜜可以不通过服务助手账号，由商家自行设定一个账号来进行回复
B.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小蜜在接待时显示名称为“*****：服务助手”
C.有了店小蜜后会自动助代服务助手
D.若不开启店小蜜，仅开启服务助手，服务助手只能进行首问回，无法留能接待买家咨询
第5题
A.离职申请可以为口头、邮件、电话、书面等形式
B.离职审批须经部门总、分管总、分公司总经理审批
C.离职前应完部门内外工作交接、各类系统权限的清理，并经相关责任人签字确认
D.员工离职后工牌、门禁等权限可半年批量清理一次
第9题
A.检查管道保温是否完好
B.管道支撑有无掉离支座或扭曲变形
C.对废弃不用的与管道相连的管段，应及时拆除或断开，防止发生串油或跑油
D.为便于识别与管理，管道应加予标色。柴油管道色环为黄色，煤油管道色环为灰色，汽油管道色环为红色。
第11题
以下哪点能最好地描述全面质量管理的要点？
A.降低检验费。
B.能实施更优的统计型质量管理技术。
C.对每一件工作，第一次做便做好。
D.鼓励跨部门的团队工作。
