在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

第1题

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

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第2题

制单与报价流程中的行为规范包括()

A.确认客户的相关信息

B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字

C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价

D.让客户自行离开或进入客户休息区

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第3题

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

A.新的交车时间

B.新增维修项目及备件

C.客户的意见

D.工时费用

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第4题

派工流程中的执行标准包括()

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

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第5题

对于服务顾问报价，服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认（）

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第6题

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（)A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间

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第7题

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意()

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

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第8题

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。

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第9题

《投诉退费工作规范》中规定“每笔帐务退费的手机号码须与绿网工单上的投诉号码一致，为避免审计风险。因此，退费致宽带号码时在绿网工单中注明，客户反应问题实际为宽带扣取费用，该号码对应的宽带号码为XX，故将产生的XX元费用退费致宽带号码XX中（）

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第10题

医疗费用被延、拒赔是由于什么原因造成（）

A.病历上未清晰注明病情、检查、治疗、用药及剂量

B.病历上的记录与收据上的收费项目不相符

C.收据上有医院收费章及财务专用章

D.收据上的姓名有误

E.病历上的诊病日期须与收据上的日期一致

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在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了此题为判断题(对，错)。