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[多选题]

制单与报价流程中的行为规范包括()

A.确认客户的相关信息

B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字

C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价

D.让客户自行离开或进入客户休息区

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发布时间：2020-09-17

更多“制单与报价流程中的行为规范包括（)A.确认客户的相关信息B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容”相关的问题

第1题

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

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第2题

制单与报价流程的目的是()

A.保证客户明明白白消费

B.避免后续可能的分歧

C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任

D.抓住机会进行更多的营销活动

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第3题

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

A.新的交车时间

B.新增维修项目及备件

C.客户的意见

D.工时费用

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第4题

在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了此题为判断题(对，错)。

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第5题

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。

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第6题

制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。

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第7题

安全生产规章制度的制定包括（）等的流程。

A.起草、会签或公开征求意见

B.审核、签发、发布

C.制定行为规范与程序

D.持续改进

E.培训、反馈

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第8题

乙保险公司要求财务系统能够提供灵活的凭证处理流程，客户提出的下列流程能够实现的包括（）

A.制单-审核-签字-记账-结账

B.制单-审核-记账-结账

C.制单-签字-记账-结账

D.制单-结账

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第9题

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（)A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间

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第10题

在服务标准手册中，员工服务礼仪与行为规范主要对（）的要求进行了明确

A.仪容仪表

B.服务行为

C.服务语言

D.服务流程

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