题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
答案
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（请给出正确答案）
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
答案
更多“关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是()。”相关的问题
第1题
A.提升带给消费者的功能利益
B.提升带给消费者的情感利益
C.保持成本不变，提升带给消费者的功能利益或情感利益
D.提升利益的同时，想办法减低消费者的成本
第2题
A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务
B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒
C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发
D.忽视顾客提出的问题和建议
第3题
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()
A.现场统计记录及实际测量结果
B.顾客意见反馈
C.抽样调查结果
D.以上都对
第4题
A.行业中各个厂商之间的产品基本一样
B.市场上存在大量对价格很敏感的购买者市场
C.能够为顾客提供差异化产品的方法很少
D.顾客在品牌之间进行转换的成本很大
第11题
顾客满意是指()。
A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
