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[单选题]

北京客户ETC客户进行强制扣费，若客户对于ETC扣款明细有异议建议关注微信公众号为（）

A.关注速通卡微信公众号咨询

B.关注渝通卡微信公众号咨询

C.关注浙通卡微信公众号咨询

答案

A、关注速通卡微信公众号咨询

发布时间：2023-05-07
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更多“北京客户ETC客户进行强制扣费，若客户对于ETC扣款明细有异议建议关注微信公众号为（）”相关的问题

第1题

无入口信息工作程序：车道系统自动拦截车辆，收费屏幕显示：“无入口信息”。若扣费不成功，引导客户到ETC/MTC混合车道交费，收取通行费，放行车辆（）
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第2题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第3题

客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第4题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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第5题

客户7月28日来电告知7月7日上午从吉林省A收费站ETC车道入，下午从黑龙江省B收费站ETC车道出，ETC扣费841元。7月17日行驶相同路径，走的人工车道，现金支付146元。用户表示两次通行金额差距太大，对扣费不认可。投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.非ETC扣费-非ETC扣费

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第6题

客户表示1月20日从广东省大岭山站入，1月20日从广东省站出，ETC扣费780元，之前走过相同的路径，ETC扣费400多元，客户觉得多扣费，要求核查解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.道路方 1.20 不一致扣费

B.发行方 1.20 延迟扣费

C.道路方 进线时间 不一致扣费

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第7题

客户1月11日河南省东三环上高速到河北省邺城下高速路段，出口ETC通道未抬杆转走人工通道再次缴纳现金105元但电子扣费分别扣费44.85元，42.96元，2.75元，客户要求退还多扣费用，请道路业主尽快核实处理。投诉对象（）三级分类（）事件时间

A.发行方 重复扣费 1.11

B.道路方 重复扣费ETC 1.11

C.发行方 重复扣费ETC 1

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第8题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第9题

客户发起的 ETC 交易通行费争议投诉，确认多扣费的，发行服务机构应在 2 个自然日内先行退费，可采用（）退回、转账等方式将多扣费退还给客户

A.现金

B.刷卡

C.原路

D.面对面

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第10题

客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第11题

ETC客户驶离高速公路时，车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用，实现（）的目标，达到显示即扣费的要求

A.一次行程

B.一次扣费

C.一张发票

D.一次告知

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