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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

答案

D、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

发布时间：2023-01-24

更多“客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）”相关的问题

第1题

客户王女士来电咨询高速目前的收费标准，该通电话小结需点选（）

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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第2题

客户通行高速使用CPC卡出现异常问题，小结需点选（）

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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第3题

在操作流程上主要是车道系统自动拦截人工干预告知司机已被列入状态名单要及时与（）联系处理此次通行不能使用ETC服务操作无卡键收费。

A.部中心

B.省中心

C.收费公路经营管理单位

D.发行服务机构

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第4题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第5题

客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第6题

系统中查询到的ETC绑定的车牌号是否可以告知客户（）

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第7题

根据《收费公路联网收费运营和服务规程》（202004征求意见稿），非ETC车辆或者已安装ETC设备但无法正常使用的车辆按以下流程处理，描述正确的是（）

A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车辆、车型信息，将信息车牌、车型及入口信息写入到CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准预通行的发CPC卡放行，判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入E．司机确实有急事的，允许先上高速后报监控中心

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第8题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第9题

客户部中心/省中心渠道设备更换的售后申请方式（）

A.用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序

B.点击【更多】->【我的订单】，开始和结束都选申请ETC时的日期（年月日），（日期下面那三个选项不需要更改）直接点查询