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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于呼叫中心业务，以下说法正确的是()。

A.码号范围仅包括95、96、1XX、4001

B.需提供相应的资质证明

C.签订《信息安全责任书》

D.设置白名单

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发布时间：2023-08-22

更多“关于呼叫中心业务，以下说法正确的是()。”相关的问题

第1题

以下关于集团400回访说法正确的是（）

A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访

B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访

C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕

D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕

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第2题

下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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第3题

以下关于呼叫中心服务挽救办法的说法正确的是（）

A.挽救方式有电子券和顺丰卡两种

B.新建顺丰卡系统必须先有投诉工单

C.只要客户不接受解释无论什么情形都可以使用挽救办法给客户送电子券和顺丰卡

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第4题

以下哪些关于RTM系统实时报警信息传递的说法是正确的（）

A.在EQ车辆上，RTM系统的功能集成在HERMES模块

B.车辆运行及充电的实时数据发送至DAIMLER数据平台并转至政府平台

C.实时数据每30秒发送，故障时每1秒发送

D.车辆出现相关报警时，报警信息同步发送至政府平台及呼叫中心

E.如果是三级报警信息，呼叫中心跟客户联系之后，会联系经销商的RTM专员（工作时间）或者道路救援（非工作时间）

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第5题

以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（)。A.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业

以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。

A.电子商务网站业务

B.分销配送业务

C.11185呼叫中心业务

D.自邮一族业务

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第6题

关于云呼叫中心的描述，正确的是（）

A.无需任何硬件设备，官网开通即可使用

B.联合阿里云云通信，线上自助开通呼叫中心号码

C.呼叫中心预制所有基本功能，只需简单配置，即可一键上线

D.淘宝、支付宝、阿里云、飞猪、菜鸟都在使用云呼叫中心

E.支持阿里集团60%的呼叫中心业务

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第7题

通过飞鱼CRM呼出电话，以下说法正确的是（）

A.外呼显示的是自己绑定的呼叫中心号码

B.广告主无需支付电话拨打费用

C.外部导入的线索无法通过呼叫中心拨号

D.可自动生成通话录音

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第8题

以下判断是否为大客户补单订单的条件，正确的是（）

A.订单业务类型为：客户端补单

B.订单描述为：呼叫中心

C.订单详情：优惠券信息中有已绑定的三方销售券

D.下单客户为VIP

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第9题

以下关于病退申请说法正确的是（）

A．县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单，凭证的签发与打印日期必须在航班规定离站时间前B．患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，散客限额为1名C．符合呼叫中心病退条件的旅客，病退凭证的提供方式首先推荐发送扫描件，其次是邮寄D．散客需要在航班离站时间前取消座位

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第10题

以下属于第二类增值电信业务的是（）。

A.国内多方通信服务业务

B.国内互联网虚拟专用网业务

C.呼叫中心业务

D.内容分发网络业务

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第11题

奥迪Q3配备的SOS紧急救援呼叫和道路救援服务呼叫让用车更放心，以下哪些说法是正确的（）

A.该功能需要激活后才能使用

B.当拨通电话时，会将车辆位置和车辆本身有关的数据传输给呼叫中心的工作人员