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[多选题]

依据顾客对服务推广的参与程度可将服务分为__（）

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.可标准化服务

E.不可标准化服务

答案

ABC

发布时间：2023-06-23

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第1题

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:()、中接触性服务和

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:（)、中接触性服务和

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第2题

按照与顾客接触程度分，服务可以分为（）。

A.无顾客参与服务

B.完全参与服务

C.间接参与服务

D.无参与服务

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第3题

将顾客划分为被动型、运载型、讨价还价型和挑战型的依据是顾客对（)的不同要求。

A.时间

B.价格

C.服务

D.地点

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第4题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第5题

下列属于顾客参与程度小的服务是（）。

A.理发

B.空乘

C.修理

D.娱乐

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第6题

可将参与调频服务的负荷分为（）。

A.运行状态可调节负荷

B.运行过程可中断负荷

C.运行状态可中断负荷

D.运行过程可调节负荷

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第7题

按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，可将服务突发事件可划分为三个级别（）

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第8题

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务

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第9题

观察服务蓝图时可以从左到右进行分析，跟踪顾客的行为，并考虑顾客是怎样开始服务传递的，顾客有什么样的选择，顾客参与服务过程的程度如何，顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致（）

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第10题

按客户参与服务流程的程度，可以分为：()、()和()三类。

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第11题

高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。A.服务工具B.服务自由度大小C.参与程度D.都不是

高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。

A.服务工具

B.服务自由度大小

C.参与程度

D.都不是

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