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题目内容
（请给出正确答案）
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
E.介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车，远离同业
答案
D、竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
解析：主动热情接待不以貌取人不挑户；在他人接待时不随意插话或打断；脑中有房源对于客户的需求即时了解即时匹配不要临时在系统中寻找；竭力争取留下客户业主电话或其他有效联系方式电话最好当面拨打过去确保准确无误；介绍房源时可以让客户看电脑中图片户型等信息但不要看到业主信息；
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第2题
对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座(铺)位，并告知注意事项，尤其是()注意事项。
(A)安全
(B)旅游
(C)生活
(D)医疗
第7题
A.听不懂或有疑问时能主动提问
B.愿意与他人交谈，喜欢谈论自己感兴趣的话题
C.能主动使用礼貌用语
D.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
第9题
A.残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾
B.客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主
C.在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解
D.当客人遇到危险时，导游人员能够挺身而出
第10题
A.主动邀请客人试用产品
B.运用自己习惯的试用手势为客人试用产品
C.详细并耐心地介绍货品的优点、好处、原理，使用方法、注意事项
D.试用后仔细具体分享产品用后效果，适时与顾客互动交流感受
第11题
A.残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾
B.客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主
C.在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解
D.当客人遇到危险时，导游人员能够挺身而出
E.客人患急病，导游就应千方百计地联系医院就诊
