当遇到来宾咨询，应礼貌回答，不清楚的问题可以回答:不清楚我问一下（）

第1题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第2题

在微信群中，遇到不会回答的问题怎么办（）

A.发消息刷掉

B.让用户联系别人来回答

C.一点都不会回答的，如实回答不清楚，引导其他家长回答

D.敏感话题，私聊回答

点击查看答案

第3题

当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化？

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据

点击查看答案

第4题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

点击查看答案

第5题

下列哪项符合文中所提到的课堂礼节？A．如果上课迟到应主动向老师道歉B．回答问题时应该站起来以表

下列哪项符合文中所提到的课堂礼节？

A．如果上课迟到应主动向老师道歉

B．回答问题时应该站起来以表尊重

C．教师进入教室时应起立表示礼貌

D．进入教室时一定得跟教师打招呼

点击查看答案

第6题

小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？

A.向消费者致歉

B.问消费者买什么

C.回答消费者问题

D.转接给同事

点击查看答案

第7题

客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

点击查看答案

第8题

在会议上答辩时，我们要注意避免：（）。

A.对于不认同的指认，即使自己错了，也要坚决辩论

B.不能贬低提问者

C.耐心听完别人的问题后再予以回答

D.不要回答不清楚的提问，等明确问题后回答

点击查看答案

第9题

商家对京东服务单备注、拆包登记等信息不清楚时,升级京东确认，这种属于哪类升级（)

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类

点击查看答案

第10题

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到()，热情，耐心，周到。

A.迅速

B.好客

C.主动

D.礼貌

点击查看答案

第11题

解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（)的要求去处理。

A.“柜面服务技巧实用手册”

B.“中国建设银行服务准则”

C.“首问负责制”

D.业务制度

点击查看答案