题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()
A.喂!不知道!不管我的事
B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢
C.找领导
D.不舒服你别来啊
答案
D、不舒服你别来啊
A.喂!不知道!不管我的事
B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢
C.找领导
D.不舒服你别来啊
D、不舒服你别来啊
第2题
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
第4题
A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的
第7题
A.您好, XX栋请往这边走(具体方向)
B.您好!客服中心在 XX,请往这边走
C.请稍候,我们马上帮您联系
D.我说了我不知道,你要问我几次
第8题
A.在安全技术检查工作中要讲普通话
B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)
C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语
D.学习和了解一些手语知识