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[单选题]

工作中使用文明服务禁语，态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效（）

A.1000/次

B.500/次

C.200元/次

D.2000元/次

答案

A、1000/次

发布时间：2023-01-17

更多“工作中使用文明服务禁语，态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效（）”相关的问题

第1题

恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为.（）

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第2题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第3题

对于通赔案件处理过程中存在以下情形的，可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉（)。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第4题

医疗机构在院前急救工作中，有下列那些情形的，要对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行处分()。

A.未经批准擅自使用“120”院前医疗急救呼叫号码或者其他带有院前医疗急救呼叫性质号码的;

B.未经批准擅自使用救护车开展院前医疗急救服务的;

C.急救中心(站)因指挥调度或者费用等因素拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务的;

D.急救中心(站)和急救网络医院使用非卫生专业技术人员从事院前医疗急救服务的;

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第5题

燃气行业服务人员应（），不得刁难用户，服务时不推诿、拖延

A．持证上岗

B．文明上岗

C．按时上岗

D．礼貌上岗

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第6题

护理辅助员应严格执行医德医风各项要求，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，不推诿、不拒绝、不歧视患者（）

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第7题

以下哪些是服务禁语（)

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第8题

客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

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第9题

投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，严禁出现（)等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

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第10题

文明服务中的“五语十字”是()。

文明服务中的“五语十字”是（)。

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第11题

装维人员服务形象应做到三统一，是指()。

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一

B.统一摩托车包装，要求统一骑行装备

C.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用

D.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语

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