题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
答案
D、谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
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A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
答案
D、谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
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第2题
听力原文：能做你的助手，真是再好不过了。
问：说话人是什么意思？
(6)
A．不想给对方当助手
B．对方必须得当助手
C．愿意给对方当助手
D．对方没想过当助手
第3题
听力原文：这本书我没有时间看，如果你有兴趣的话，你就拿去看吧。
问：说话人是什么意思？
(10)
A．这本书很好看
B．不想看这本书
C．他需要这本书
D．这本书可以借给对方
第4题
听力原文：几年前，我们一起工作过，我对他还是有一定的了解。
问：说话人是什么意思？
(10)
A．我们工作很顺利
B．我对他比较了解
C．他不想和我工作
D．他对我不太了解
第5题
听力原文：你一个人在这么短的时间里就把两个人的工作做完了，真不简单呀。
问：说话人是什么语气？
(11)
A．怀疑
B．称赞
C．羡慕
D．嫉妒
第7题
听力原文：别看我是英语专业毕业，可几年没用了，早就把那点知识还给老师了。
问：说话人的英语怎么样？
(13)
A．基本上都忘了
B．上学时非常好
C．这几年比较好
D．可以去当老师
第9题
听力原文：这位年轻科学家的论文受到了专家们的注意。
问：专家们怎样评价他的论文？
(11)
A．论文很有价值
B．论文没有价值
C．论文要修改
D．专家们不想评价
第10题
A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
第11题
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
